Notre offre pour les ventes, marketing & gestion des produits
Enquêtes auprès de clients et de panels ainsi qu'analyses de données pour le développement de clients et de produits basé sur la valeur et le cycle de vie
Enquêtes point de contact
Avec nos enquêtes point de contact, nous vous aidons à être toujours à l'écoute de vos clients – cela soulage en outre le service clientèle et ne nécessite pas de ressources informatiques. Les enquêtes point de contact vont du potentiel de nouveaux clients au feedback des personnes ayant résilié leur contrat et sont conçues comme de courtes enquêtes adaptatives, de sorte qu'elles collectent le feedback client le plus ciblé possible avec le moins de questions possible.
Enquête auprès des clients et analyse prédictive
Nous interrogeons chaque année plus de 100'000 clients de fournisseurs d'énergie sur différents thèmes : Satisfaction, perception de l'image et des prestations, potentiels, attitudes et motivations. Afin de rendre les résultats centraux utilisables pour l'ensemble de la clientèle, nous utilisons des algorithmes de machine learning pour prédire par exemple l'affinité pour les nouvelles technologies pour tous les clients qui ne faisaient pas partie de l'enquête.
Prévention du churn
Un réseau neuronal entraîné sur plus de 10 millions de ménages fournit des scores de churn précis pour vos clients. L'analyse prédictive d étermine en outre de précieux informations sur les clients et des potentiels de ventes croisées. Les applications de tableau de bord permettent en outre un suivi continu de l'évolution des contrats et des clients.
Valeur du client et valeur vie client
Quantification de la valeur des clients au moyen d'une valeur vie client tenant compte du churn, du cross-selling et de l'up-selling ainsi que des scénarios de marché futurs. Alternativement, au moyen d'une évaluation catégorielle des clients (par ex. valeur client A à D pour la priorisation dans le service à la clientèle). De l'élaboration des cas d'application à la sélection du modèle et à son implémentation, en passant par la collecte et l'évaluation des données, tout est réalisé par un seul et même prestataire.
