Kundenzentrierung und Bedürfnisorientierung durch Analyse und Vorhersage von Kundenverhalten mittels Predictive Analytics
Ein auf über 10 Mio. Haushalten trainiertes neuronales Netz liefert vertragsscharfe Churn-Scores für Ihre Kundinnen und Kunden. Predictive Analytics bestimmt zusätzlich wertvolle Customer Insights und Cross-Sell-Potenziale. Dashboard-Anwendungen erlauben zudem ein kontinuierliches Monitoring von Vertrags- und Kundenentwicklung.
Ein eigens entwickeltes künstliches neuronales Netz ermöglicht Ihnen die intelligente Steuerung Ihrer Kundenkontakte. Die Analysen basieren auf Kundeneigenschaften, historischen Kundenkontakten, Kundenwert, Kündigungsrisiko sowie der aktuellen Stellung im Kunden-/Produktlebenszyklus. Das Ergebnis bestehend aus kundenscharfen Handlungsempfehlungen können direkt in Ihre bestehenden Systeme eingespielt werden.
Quantifizierung der Werthaltigkeit von Kundinnen und Kunden mittels eines Customer Lifetime Value unter Einbezug von Churn, Cross- und Up-Selling und zukünftigen Marktszenarien. Alternativ mittels einer kategorialen Bewertung von Kunden (z.B. Kundenwert A bis D für die Priorisierung im Kundenservice). Von der Erarbeitung der Anwendungsfälle, über die Sammlung und Beurteilung der Daten, bis hin zur Modellauswahl und Modellimplementierung erfolgt alles aus einer Hand.
Datenanalyse auf Augenhöhe – individuell abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse. Wir stehen Ihnen gerne als Sparringspartner für interne Teams, fürs Benchmarking eigener Modelle oder für die Entwicklung individueller Modelle zur Verfügung. Buchbar als jährliches Kontingent oder projektbasiert.